Avec la multiplication des festivals e-commerce (6-18 juin, 8-18 août et 11-11 novembre), le shopping en ligne est devenu monnaie courante. Le centre d'appels est un élément clé.centre de contactEntre entreprises et clients. Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles créer leur propre centre d'appels pour mieux servir leurs clients ?
Conseil avant-vente
File d'attente ACD : le système attribue automatiquement les appels entrants au personnel du service client inactif, ce qui améliore l'efficacité du service client et renforce l'image de l'entreprise.
Fenêtre contextuelle client : les clients peuvent afficher l'écran en temps réel pour afficher des informations ou personnaliser des modèles pour saisir des informations importantes.
Vente de services
Demande de commande : fournir une variété de méthodes de service, un statut logistique de commande de demande vocale intelligente, une vérification de l'authenticité du produit par téléphone, etc. pour améliorer globalement les services commerciaux et l'autorité commerciale, cultiver des clients fidèles.
Service après-vente
Service après-vente : nous fournissons une gamme complète de compétences et de services après-vente, une présentation de rapport de service multidimensionnelle, le système DDRP d'origine répond parfaitement à leurs propres besoins commerciaux après-vente, pas besoin de développer à nouveau, pour résoudre les problèmes des clients, améliorer le niveau de service après-vente.
Visite de retour téléphonique : plan de visite de retour client personnalisé, afin que vous n'oubliiez pas chaque client, transmission des soins de l'entreprise, renforcement du lien de maintien du client.
Rapporter les données
Inspection d'enregistrement : Le système de centre d'appels offre une grande capacité de stockage et enregistre chaque appel à plusieurs reprises
Enregistrement des appels, vérification du niveau de service de l'agent, amélioration de la garantie de service du client de l'entreprise.
Statistiques des agents : compare les temps d'arrivée, de connexion, d'absence et d'attente des groupes de compétences de manière horizontale et verticale.
Dans le secteur du e-commerce, nous avons également collaboré avec de nombreux géants du secteur, tels qu'Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip et d'autres entreprises renommées. Nous avons résumé les fonctionnalités courantes des centres d'appels auprès de ces entreprises afin d'aider les entreprises qui se lancent ou se préparent à se lancer dans le e-commerce.
Avec la croissance rapide de l'entreprise, la plateforme de conseil et les centres d'appels associés ne sont plus aussi simples qu'un téléphone. Mais, combinés à un casque téléphonique et à Internet, l'ordinateur est devenu indispensable, tout comme les logiciels de services associés (centre d'appels), tels que les logiciels de communications unifiées et les systèmes de centre d'appels.
Inbertec propose également des produits connexes, tels que des casques pour centres d'appels,Casque UCClavier, accessoires pour casques, haut-parleurs, etc. Les casques UB200, UB210, UB800 et UB810 de la série 200 sont économiques et spécialement conçus pour les centres d'appels. La série 800 est spécialement conçue pour les communications unifiées (UC), qui nécessitent une réduction du bruit efficace et filtrent efficacement le bruit. De plus, nous proposons des casques avancés : nos modèles 805 et 815 sont dotés de deux microphones offrant une réduction du bruit de 99 %. Inbertec, fabricant professionnel de casques téléphoniques pour centres d'appels.
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Date de publication : 30 juin 2022
