Avec de plus en plus de festivals de commerce électronique du 6 au 18 (6 juin)/du 8 au 18 (18 août)/du 11 au 11 (11 novembre), les achats en ligne sont devenus monnaie courante dans la vie des gens. Le centre d'appels est un élément importantcentre de contactentre les entreprises et les clients. Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles créer leur propre centre d’appels pour mieux servir leurs clients ?
Conseil avant-vente
File d'attente ACD : le système attribue automatiquement les appels entrants au personnel du service client inactif, ce qui améliore l'efficacité du service client et améliore l'image de l'entreprise.
Fenêtre contextuelle client : les clients peuvent afficher l'écran en temps réel pour afficher des informations ou personnaliser des modèles pour saisir des informations importantes.
Vente de prestation
Demande de commande : fournir une variété de méthodes de service, un statut logistique de commande de demande vocale intelligente, une vérification de l'authenticité des produits téléphoniques, etc. pour améliorer de manière globale les services commerciaux et l'autorité commerciale, et fidéliser les clients.
Service après-vente
Service après-vente : nous fournissons une gamme complète de compétences et de services après-vente, une présentation de rapport de service multidimensionnelle, le système DDRP original répond parfaitement à leurs propres besoins commerciaux après-vente, pas besoin de se développer à nouveau, pour résoudre les problèmes des clients, améliorer le niveau de service après-vente.
Retour téléphonique : plan de retour client personnalisé, pour ne pas oublier chaque client, transmission des soins de l'entreprise, renforcement du lien de maintenance client.
Données du rapport
Inspection d'enregistrement : le système de centre d'appels offre une grande capacité de stockage et enregistre chaque appel à plusieurs reprises.
Enregistrement des appels, vérification du niveau de service de l'agent, amélioration de la garantie de service du client de l'entreprise.
Statistiques des agents : compare la durée des appels entrants, connectés, manqués et en attente des groupes de compétences de manière horizontale et verticale.
Dans le secteur du commerce électronique, nous avons également coopéré avec de nombreux géants du commerce électronique, tels qu'Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip et de nombreuses entreprises renommées. À partir de ces sociétés de commerce électronique, nous avons résumé certaines fonctions communes du centre d'appels, dans l'espoir d'être utiles aux entreprises qui font et se préparent à faire du commerce électronique.
Alors que l’activité commence à se développer rapidement, la plateforme de conseil et les centres d’appels associés ne sont plus aussi simples que le téléphone. Mais combiné au casque téléphonique, s'il est combiné avec Internet, l'ordinateur est indispensable, un logiciel de service associé (centre d'appels) combiné, tel qu'un logiciel UC, un petit système de centre d'appels.
Inbertec propose également des produits connexes, tels que des casques pour centres d'appels,Casque UC, pavé numérique, accessoires de casque, haut-parleur, etc. Les séries UB200\UB210\UB800\UB810 200 sont des écouteurs économiques spécialement conçus pour les centres d'appels, et la série 800 est spécialement conçue pour les UC, qui nécessitent un bel effet de réduction du bruit et peuvent très bien filtrer le bruit. . De plus, nous disposons de casques avancés, nos 805 et 815 sont des réseaux doubles de microphones avec une réduction du bruit de 99 %. Inbertec - un fabricant professionnel de casques téléphoniques pour centres d'appels.
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Heure de publication : 30 juin 2022
