Après des années de développement, lecentre d'appelest devenu progressivement le lien entre les entreprises et les clients, et joue un rôle vital dans l'amélioration de la fidélité des clients et la gestion des relations avec les clients. Cependant, à l'ère de l'information sur Internet, la valeur du centre d'appels n'a pas été entièrement exploitée, et elle n'a pas changé d'un centre de coûts à un centre de profit.
Pour le centre d'appels, de nombreuses personnes ne sont pas inconnues, est un système complet de services d'information que les entreprises utilisent la technologie de communication moderne pour interagir avec les clients. Les entreprises ont mis en place des centres d'appels pour fournir des services de haute qualité, à haute efficacité et polyvalents, afin d'atteindre l'objectif de minimiser les coûts et de maximiser les bénéfices.
D'aujourd'huicentres d'appelne sont plus limités aux services de télémarketing, mais sont devenus des centres de contact clients. Non seulement que, en termes de technologie, le centre d'appels a également subi cinq générations d'innovation, et le dernier centre d'appels de cinquième génération est au stade de la promotion.
La première génération de la technologie du centre d'appels est relativement simple, presque équivalent au téléphone hotline, qui se caractérise parfaible coût, petit investissement, fonction unique, faible degré d'automatisation, et ne peut fournir que des services manuels.
À la deuxième génération de centres d'appels, a commencé à utiliser beaucoup de technologies informatiques, telles que le partage de base de données, la réponse automatique des voix, etc., avec une plate-forme matérielle spéciale et un logiciel d'application. Cependant, les inconvénients sont une mauvaise flexibilité, des mises à niveau inchangées, des coûts d'entrée élevés et du matériel de télécommunications et du matériel informatique sont toujours indépendants les uns des autres.
La caractéristique la plus importante du centre d'appels de troisième génération est l'introduction de la technologie CTI, qui fait son changement qualitatif. La technologie CTI construit un pont entre les télécommunications et les ordinateurs, ce qui fait que les deux deviennent un tout, et les informations client peuvent être uniformément affichées dans le système, améliorant considérablement l'efficacité des services.
Le centre d'appels de quatrième génération est un centre d'appels basé sur Softswitch où le flux de contrôle et le flux de supports sont séparés. Par rapport aux trois générations précédentes, la quatrième génération d'utilisation du matériel du centre d'appels est considérablement réduite, ce qui réduit considérablement les coûts d'exploitation et de maintenance.
Le centre d'appels de la cinquième génération, qui est actuellement au stade de la promotion, est un centre d'appels construit avec la technologie de communication IP et la voix IP en tant que technologie d'application principale. Grâce à l'introduction de la technologie de communication IP, le canal d'accès utilisateur est enrichi, ne se limite plus au mode téléphonique, et les coûts d'entrée et d'exploitation sont réduits. La grande différence, bien sûr, est la fusion de la voix et des données.
Ces dernières années, le développement rapide de la technologie Internet, du cloud computing, de l'intelligence artificielle et d'autres élévations rapides, vers le centre d'appels pour apporter un plus grand espace d'imagination, la valeur du centre d'appels à explorer davantage. On peut prédire qu'à l'avenir, les centres d'appels se développeront vers l'automatisation et la virtualisation, et se développera simultanément avec les systèmes informatiques traditionnels, et leur influence dans les activités commerciales augmente de plus en plus.
Le centre d'appels est la tendance future de développement, un bon casque d'annulation du bruit est plus que indispensable dans un environnement bruyant, nous avons récemment lancé un centre d'appels rentableCasque ENC, C25DM, Double annulation du bruit de microphone, filtrant le bruit de 99%.
Heure du poste: Dec-16-2023
