Casques téléphoniques, en tant qu'outil auxiliaire nécessaire au service client et aux clients pour communiquer par téléphone pendant une longue période ; l'entreprise doit avoir certaines exigences sur la conception et la qualité du casque lors de l'achat, et doit choisir avec soin et essayer d'éviter les problèmes suivants.
- L'effet de réduction du bruit est médiocre, l'environnement est bruyant, l'opérateur doit élever la voix pour que l'autre partie entende clairement, ce qui peut facilement endommager la gorge et les cordes vocales.
- Une mauvaise qualité sonore peut entraîner des difficultés de communication entre les opérateurs et les clients, et une mauvaise expérience client peut nuire à la réputation de l'entreprise et entraîner une perte de clients. Un casque téléphonique de mauvaise qualité affecte non seulement la qualité de l'appel, mais augmente également les coûts d'exploitation de l'entreprise en raison de la rapidité du service.
- En raison du port prolongé du casque et du manque de confort, il est facile de provoquer des douleurs aux oreilles et d'autres inconforts ; le port à long terme peut entraîner des dommages auditifs, qui affecteront gravement le travail et même la vie de l'utilisateur.
Afin de résoudre le problème et d'aider les entreprises à sélectionner leurs propres casques économiques, d'améliorer l'efficacité du service client/marketing, d'aider les entreprises à mieux fournir aux clients des services professionnels et intimes et des informations d'entreprise, et d'améliorer constamment la satisfaction client et l'image de l'entreprise.
Le casque peut-il réellement réduire le bruit ?
Le personnel du service client travaille souvent dans un bureau collectif, avec un espace restreint entre les sièges. La voix de la table voisine est généralement transmise par le microphone. Le personnel du service client doit augmenter le volume ou répéter son discours plusieurs fois pour mieux transmettre les informations pertinentes de l'entreprise au client. Dans ce cas, l'utilisation d'un casque équipé d'un microphone et d'un adaptateur antibruit permet d'éliminer plus de 90 % du bruit de fond et de garantir une voix claire et pénétrante, ce qui permet de gagner du temps de communication, d'améliorer la qualité du service et d'optimiser l'expérience client.
Les casques sont-ils confortables à porter pendant longtemps ?
Pour les agents du service client qui passent ou reçoivent des centaines d'appels par jour, porter un casque plus de 8 heures par jour peut impacter directement leur efficacité et leur humeur au travail. Lors du choix d'un casque téléphonique, l'entreprise doit privilégier un casque ergonomique et adapté à la morphologie de la tête. De plus, un casque équipé de coussinets souples, comme un étui en cuir respirant et protéiné, peut supporter un port prolongé, ce qui assure un confort auditif optimal et une absence de douleur. Il améliore le confort et l'efficacité du personnel du service client.
Les casques peuvent-ils protéger l’audition ?
Pour les utilisateurs fréquents de casques audio, un contact prolongé avec le son peut entraîner des dommages auditifs sans protection technique adéquate. L'utilisation d'un casque téléphonique professionnel permet de mieux protéger l'audition. Les écouteurs professionnels pour la circulation routière protègent efficacement l'audition grâce à une réduction efficace du bruit, une suppression de la pression acoustique, une limitation des aigus et d'autres mesures techniques. Les entreprises peuvent privilégier les écouteurs pour la circulation routière utilisant ces technologies.
Date de publication : 25 octobre 2022
