Qu'est-ce qui accompagne les employés des centres d'appels jour et nuit ? Qu'est-ce qui interagit intimement avec les beaux hommes et les belles femmes du centre d'appels au quotidien ? Qu'est-ce qui préserve la santé au travail du personnel du service client ? C'est le casque. Bien qu'apparemment insignifiant, le casque joue un rôle crucial dans la communication entre les conseillers et les clients. Protéger cet important partenaire de travail est une compétence que tout agent devrait maîtriser.
Vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques résumés par Inbertec à partir d'années d'expérience avec les casques, pour votre référence :
• Manipulez le cordon avec précaution. La principale cause d'endommagement du casque est de tirer trop fort sur le cordon au lieu de le débrancher délicatement, ce qui peut facilement entraîner des courts-circuits.
• Préservez l'aspect neuf de votre casque. La plupart des fabricants fournissent des housses de protection en cuir ou en mousse pour leurs casques. Lorsque de nouveaux employés rejoignent l'entreprise, tout comme vous leur offrez un espace de travail bien rangé, pensez à utiliser les housses de protection fournies pour rafraîchir leurs casques.
Évitez de nettoyer le casque avec de l'alcool. Bien que les pièces métalliques puissent être nettoyées avec de l'alcool, les experts avertissent que l'alcool est néfaste pour les composants en plastique : il peut fragiliser le cordon et le rendre sujet aux fissures. Utilisez plutôt un chiffon doux imprégné d'un nettoyant adapté pour essuyer régulièrement les résidus de maquillage, la transpiration et la poussière.
• Tenir à l'écart de la nourriture. Évitez d'utiliser le casque en mangeant ou en buvant, et ne le mélangez jamais avec de la nourriture !
• Ne serrez pas trop le cordon. Certaines personnes préfèrent serrer trop le cordon pour plus de propreté, mais c'est une erreur : cela réduit sa durée de vie.
• Ne posez pas le cordon par terre. Les chaises pourraient rouler accidentellement sur les cordons ou les connecteurs QD et les endommager. La bonne approche : évitez de poser les cordons par terre, évitez de marcher accidentellement et utilisez des accessoires de gestion des câbles pour fixer le casque et le cordon.
• Évitez les températures extrêmes. Une chaleur intense peut déformer les pièces en plastique, tandis qu'un froid extrême les rend rigides et cassantes. Veillez à utiliser et à stocker les casques à des températures modérées.
• Rangez le casque dans un sac en tissu. Les casques sont souvent livrés avec un sac de rangement pour les protéger de la pression des tiroirs, qui pourrait casser le cordon ou le bras du microphone.
• Manipulez le casque avec précaution. Suspendez-le lorsqu'il n'est pas utilisé au lieu de le jeter dans un tiroir et de tirer brutalement sur le cordon pour le retrouver. Bien que plus petits que les téléphones, les casques nécessitent une manipulation encore plus délicate.
• Adoptez de bonnes habitudes d'utilisation. Évitez de manipuler le cordon spiralé ou de tirer sur le bras du microphone pendant les appels, car cela pourrait l'endommager et réduire la durée de vie du casque.
• Attention à l'électricité statique. L'électricité statique est omniprésente, surtout dans les environnements intérieurs froids, secs ou chauffés. Bien que les téléphones et les casques audio soient équipés de dispositifs antistatiques, les produits peuvent être porteurs d'électricité statique. Augmenter l'humidité intérieure contribue à réduire l'électricité statique, qui peut également endommager les appareils électroniques.
• Lisez attentivement le manuel. Les instructions fournissent des conseils détaillés sur l'utilisation correcte du casque afin de prolonger sa durée de vie.
Date de publication : 10 juillet 2025
