Les casques pour centres d'appels sont conçus pour la transmission vocale, principalement pour la connexion aux téléphones ou aux ordinateurs, pour une utilisation au bureau ou en centre d'appels. Leurs principales caractéristiques et normes incluent :
1. Bande passante étroite, optimisée pour la voix. Les casques téléphoniques fonctionnent entre 300 et 3 000 Hz, couvrant plus de 93 % de l'énergie vocale, garantissant une excellente fidélité vocale tout en supprimant les autres fréquences.
2. Microphone électret professionnel pour des performances stables. La sensibilité des micros ordinaires se dégrade souvent avec le temps, provoquant des distorsions, tandis que les casques professionnels pour centres d'appels évitent ce problème.
3. Légers et très résistants. Conçus pour une utilisation prolongée, ces casques allient confort et performance.
4. La sécurité avant tout. L'utilisation prolongée d'un casque peut endommager l'audition. Pour atténuer ce risque, les casques des centres d'appels intègrent des circuits de protection conformes aux normes internationales :
UL (Underwriter's Laboratories) fixe une limite de sécurité de 118 dB pour l'exposition soudaine au bruit.
L'OSHA (Occupational Safety & Health Administration) limite l'exposition prolongée au bruit à 90 dBA.
L’utilisation de casques d’écoute pour centres d’appels améliore l’efficacité et réduit les coûts.
Accessoires : câbles à déconnexion rapide (QD), numéroteurs, numéroteurs d'identification de l'appelant, amplificateurs et autres composants.
Choisir un casque de qualité :
Clarté audio
Transmission vocale claire et naturelle sans distorsion ni statique.
Isolation phonique efficace (réduction du bruit ambiant ≥75%).
Performances du microphone
Microphone électret de qualité professionnelle avec une sensibilité constante.
Suppression du bruit de fond pour un son entrant/sortant net.
Test de durabilité
Bandeau : résiste à plus de 30 000 cycles de flexion sans dommage.
Bras de flèche : résiste à plus de 60 000 mouvements de pivotement.
Câble : Résistance à la traction minimale de 40 kg ; points de contrainte renforcés.
Ergonomie et confort
Conception légère (généralement moins de 100 g) avec coussinets d'oreille respirants.
Bandeau réglable pour un port prolongé (plus de 8 heures).
Conformité en matière de sécurité
Conforme aux limites d'exposition au bruit UL/OSHA (≤ 118 dB en crête, ≤ 90 dBA en continu).
Circuit intégré pour éviter les pics audio.
Méthodes de test :
Test sur le terrain : simulez des sessions d'appel de 8 heures pour vérifier le confort et la dégradation audio.
Test de stress : branchez/débranchez les connecteurs QD à plusieurs reprises (plus de 20 000 cycles).
Test de chute : les chutes d'un mètre sur des surfaces dures ne devraient causer aucun dommage fonctionnel.
Conseil de pro : recherchez la certification « QD (Quick Disconnect) » et les garanties de plus de 2 ans des marques qui témoignent d'une fiabilité de niveau professionnel.
Date de publication : 04/07/2025
