Pourquoi les agents des centres d’appels utilisent-ils des casques ?

Ergonomie améliorée : Tenir un combiné téléphonique pendant de longues périodes peut entraîner une gêne ou des tensions au niveau du cou, des épaules et des bras. Les casques permettent aux agents de maintenir une posture plus ergonomique pendant les appels, réduisant ainsi le risque de microtraumatismes répétés.

Meilleure qualité d'appel : les casques sont conçus avecsuppression du bruitDes fonctionnalités qui permettent de bloquer les bruits de fond et d'assurer une communication plus claire entre l'agent et le client. Cela peut améliorer la qualité des appels et la satisfaction client.

Productivité accrue : Grâce à un casque, les agents peuvent prendre des appels plus efficacement et gérer un volume d'appels plus important tout au long de leur journée. Ils peuvent également accéder rapidement aux informations sur leur ordinateur sans être attachés à un téléphone.

Mobilité : Certains agents de centres d'appels peuvent avoir besoin de se déplacer à leur poste de travail ou dans leur bureau pendant leurs appels. Les casques leur offrent la liberté de se déplacer librement sans être gênés par le cordon du combiné.

Professionnalisme : L'utilisation d'un casque peut transmettre un sentiment de professionnalisme aux clients, car elle indique que l'agent est pleinement concentré sur l'appel et prêt à intervenir. Elle permet également aux agents de maintenir un contact visuel avec les clients lors des interactions en face à face.
Dans l’ensemble, l’utilisation de casques dans les centres d’appels peut aider à optimiser les performances des agents, à améliorer la qualité du service client et à renforcer l’efficacité globale du centre d’appels.

Les casques offrent plusieurs avantages :

Ils permettent aux employés du centre d'appels de régler la position du microphone afin qu'il capte au mieux leur voix et qu'ils n'aient pas à s'inquiéter de son déplacement.

Ils permettent aux employés du centre d'appels de taper des notes et de documenter le problème s'il s'agit d'un service client ou d'un centre de support technique comme celui dans lequel j'ai travaillé, de taper la commande pour les ventes, de rechercher des informations sur le compte, etc. Si nous utilisions un combiné, nous devrions taper d'une seule main, ce qui est gênant, ou tenir le combiné entre notre cou et notre épaule, ce qui serait non seulement inconfortable après 8 heures, mais le combiné pourrait ne pas être dans la position optimale pour que la personne à qui nous parlons nous entende ou que nous l'entendions.

L'utilisation de haut-parleurs capterait tout le bruit autour de nous, donc les personnes dans les cabines de chaque côté de nous et peut-être plus loin, toute personne marchant près de nous et parlant pourrait interférer avec notre conversation, etc.

Les agents du centre d'appels utilisentcasquesPour communiquer avec les clients par téléphone ou par d'autres moyens de communication, comme le chat ou la vidéo. Les casques permettent aux agents de communiquer en mains libres et de passer facilement d'un appel à l'autre, ce qui améliore l'efficacité et réduit le risque de microtraumatismes répétés. De plus, les casques sont souvent dotés de fonctions antibruit, qui contribuent à réduire le bruit de fond et à améliorer la qualité globale des appels.

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