Pourquoi les agents des centres d’appels utilisent-ils des casques ?

Ergonomie améliorée : tenir un combiné téléphonique pendant de longues périodes peut entraîner une gêne ou une tension au niveau du cou, de l'épaule et du bras. Les casques permettent aux agents de maintenir une posture plus ergonomique pendant les appels, réduisant ainsi le risque de microtraumatismes répétés.

Meilleure qualité d'appel : les casques sont conçus avecsuppression du bruitdes fonctionnalités qui aident à bloquer le bruit de fond et à assurer une communication plus claire entre l’agent et le client. Cela peut conduire à une amélioration de la qualité des appels et de la satisfaction des clients.

Productivité accrue : grâce à un casque, les agents peuvent prendre des appels plus efficacement et gérer un volume d'appels plus élevé tout au long de leur quart de travail. Ils peuvent également accéder rapidement aux informations sur leur ordinateur sans être connectés à un combiné téléphonique.

Mobilité : certains agents de centres d'appels peuvent avoir besoin de se déplacer autour de leur poste de travail ou de leur bureau pendant leurs appels. Les casques leur offrent la flexibilité de se déplacer librement sans être limités par un cordon du combiné.

Professionnalisme : l'utilisation d'un casque peut transmettre un sentiment de professionnalisme aux clients, car cela indique que l'agent est entièrement concentré sur l'appel et prêt à aider. Cela permet également aux agents de maintenir un contact visuel avec les clients lors d'interactions en face à face.
Dans l'ensemble, l'utilisation de casques dans les centres d'appels peut contribuer à optimiser les performances des agents, à améliorer la qualité du service client et à améliorer l'efficacité globale du centre d'appels.

Les casques offrent plusieurs avantages :

Ils permettent aux employés du centre d'appels de régler la position du microphone afin qu'il capte mieux leur voix sans avoir à s'inquiéter de son déplacement.

Ils permettent aux employés du centre d'appels de saisir des notes et de documenter le problème s'il s'agit d'un service client ou d'un centre d'assistance technique comme celui dans lequel je travaillais, de saisir la commande de vente, de rechercher des informations sur le compte, etc. Si nous utilisions un combiné, nous aurions besoin taper d'une seule main, ce qui est gênant ou tenir le combiné entre notre cou et notre épaule, ce qui serait non seulement inconfortable après 8 heures, mais le combiné pourrait ne pas être dans la position optimale pour que la personne avec qui nous parlons nous entende ou que nous entendions eux.

L'utilisation de téléphones à haut-parleur capterait tout le bruit autour de nous, de sorte que les personnes dans les cabines de chaque côté de nous et peut-être plus loin, toute personne marchant près de nous et parlant pourrait interférer avec notre conversation, etc.

Les agents des centres d'appels utilisentcasquespour communiquer avec les clients par téléphone ou via d'autres formes de communication, telles que le chat ou la vidéo. Les casques permettent aux agents de communiquer en mains libres et de passer facilement d'un appel à l'autre, ce qui améliore l'efficacité et réduit le risque de microtraumatismes répétés. De plus, les casques disposent souvent de fonctionnalités de réduction du bruit, qui peuvent contribuer à réduire le bruit de fond et à améliorer la qualité globale des appels.

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