Pourquoi les agents du centre d'appels utilisent-ils des casques?

Ergonomie améliorée: tenir un combiné de téléphone pendant de longues périodes peut entraîner une gêne ou une tension sur le cou, l'épaule et le bras. Les casques permettent aux agents de maintenir une posture plus ergonomique lors des appels, réduisant le risque de blessures répétitives sur les déformations.

Meilleure qualité d'appel: les casques sont conçus aveccoqueluche du bruitLes fonctionnalités qui aident à bloquer le bruit de fond et à assurer une communication plus claire entre l'agent et le client. Cela peut conduire à une meilleure qualité d'appel et à la satisfaction du client.

Productivité accrue: avec un casque, les agents peuvent prendre des appels plus efficacement et gérer un volume plus élevé d'appels tout au long de leur quart de travail. Ils peuvent également accéder rapidement aux informations sur leur ordinateur sans être attaché à un combiné de téléphone.

Mobilité: Certains agents du centre d'appels peuvent avoir besoin de se déplacer dans leur poste de travail ou leur bureau pendant les appels. Les casques leur offrent la flexibilité de se déplacer librement sans être limité par un cordon de combiné.

Professionnalisme: l'utilisation d'un casque peut transmettre un sentiment de professionnalisme aux clients, car il signale que l'agent est pleinement axé sur l'appel et prêt à aider. Il permet également aux agents de maintenir le contact visuel avec les clients des interactions en face à face.
Dans l'ensemble, l'utilisation des casques dans les centres d'appels peut aider à optimiser les performances des agents, à améliorer la qualité du service client et à améliorer l'efficacité globale du centre d'appels

Les casques offrent plusieurs avantages:

Ils permettent aux employés du centre d'appels de définir le poste de microphone afin qu'il ramasse le mieux leur voix et ne doit pas s'inquiéter qu'il se déplace.

Ils permettent aux employés du centre d'appels de taper des notes et de documenter le problème s'il s'agit d'un service client ou d'un centre d'assistance technique comme j'ai travaillé, à taper la commande de vente, à rechercher des informations sur le compte, etc. Si nous utilisons un combiné, nous aurions besoin de taper une main qui est maladroite ou de maintenir le combiné entre notre cou et les épaules qui ne seraient pas seulement mal à l'aise après 8 heures, mais le combiné peut ne pas être dans la position optimale pour la personne optimale pour la personne avec laquelle nous parlons pour nous entendre pour nous.

L'utilisation de téléphones en haut-parleurs ramasserait tout le bruit qui nous entoure, afin que les gens dans les cabines de chaque côté de nous et peut-être plus loin, quiconque marchait près de nous et que la conversation puisse interférer avec notre conversation, etc.

Les agents du centre d'appels utilisentcasquesPour communiquer avec les clients par téléphone ou par d'autres formes de communication, telles que le chat ou la vidéo. Les casques permettent aux agents d'avoir une communication mains libres et de basculer facilement entre les appels, ce qui améliore l'efficacité et réduit le risque de blessures de déformation répétitives. De plus, les casques ont souvent des caractéristiques de renforcement du bruit, ce qui peut aider à réduire le bruit de fond et à améliorer la qualité globale des appels.

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